İPTAL VE İADE KOŞULLARI

1. Genel Bilgilendirme

PARLAYAN TAKI (parlayantaki.com) üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde müşteri memnuniyeti ve güvenliği temel önceliğimizdir. Satın aldığınız ürünlerin iptal, iade ve değişim süreçleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak yürütülmektedir.

2. Sipariş İptali

Siparişinizi vermenizin ardından ürünleriniz kargoya teslim edilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz.

  • Sipariş Henüz Kargolanmadıysa: İptal talebinizi müşteri hizmetlerimize veya WhatsApp destek hattımıza ileterek siparişinizi anında iptal ettirebilirsiniz. Sipariş tutarı, ödeme yaptığınız yöntemle 2-5 iş günü içerisinde tarafınıza iade edilir.

  • Sipariş Kargoya Verildiyse: Kargo sürecine giren siparişlerde iptal işlemi yapılamamaktadır. Ürün adresinize ulaştığında teslim almayarak kargo yetkilisine iade olarak geri gönderilmesini talep edebilir ya da teslim aldıktan sonra iade sürecini başlatabilirsiniz.

3. Cayma Hakkı ve İade Koşulları

Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma (iade) hakkına sahiptir.

İade Şartları:

  1. İade edilecek ürünün orijinal kutusu/ambalajı, koruyucu bantları ve etiketleri zarar görmemiş olmalıdır.

  2. Ürün kullanılmamış, denenme esnasında tahrip edilmemiş, çizilmemiş ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olmalıdır.

  3. Ürünle birlikte gönderilen fatura, sertifika, hediye ve tüm standart aksesuarların eksiksiz olarak geri gönderilmesi zorunludur.

4. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar (Hijyen ve Özel İstisnalar)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürün gruplarında cayma ve iade hakkı kullanılamaz:

  • Küpe ve Küpeli Setler: Hijyen ve sağlık koşulları gereği ambalajı veya hijyen bandı açılmış, denenmiş tüm küpe modellerinde iade ve değişim yapılmamaktadır.

  • Kişiselleştirilmiş Ürünler: Müşterinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanan, üzerine isim, harf, tarih veya özel işlem/gravür uygulanan takı ve aksesuarlar.

  • Kullanım Sonucu Deforme Olmuş Ürünler: Parfüm, krem, ter, deterjan veya benzeri kimyasal maddelerle temas etmiş, yapısı bozulmuş ürünler iade kapsamı dışındadır.

5. Hasarlı / Kusurlu Ürün Teslimatı ve Kargo Kontrolü

Siparişiniz kargo firması tarafından teslim edilirken lütfen paketi kargo görevlisinin yanında kontrol ediniz.

  • Kargo kutusunda ezilme, yırtılma, açılma veya ıslanma gibi bir hasar varsa ürünü teslim almayınız.

  • Kargo yetkilisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturarak paketi kargo görevlisine iade ediniz.

  • Hasarlı veya eksik ürün durumunu 24 saat içerisinde fotoğraf/tutanak ile birlikte müşteri hizmetlerimize bildiriniz.

  • Hasar tespit tutanağı tutulmadan teslim alınan kargolarda, kargo kaynaklı hasarlardan firmamız sorumlu tutulamaz.

6. İade ve Değişim Süreci

  1. Bildirim Yapın: İade veya değişim talebinizi ürünü göndermeden önce destek e-posta adresimiz veya WhatsApp hattımız üzerinden bize iletiniz.

  2. Kargo Gönderimi: Tarafınıza verilen Anlaşmalı Kargo Kodu ile ürünü eksiksiz ve korunaklı şekilde paketleyerek adresimize gönderiniz. Anlaşmalı kargo kodumuz kullanılmadan yapılan gönderimlerde kargo ücreti göndericiye ait olacaktır.

  3. İnceleme ve Onay: Ürün depomuza ulaştıktan sonra 2 iş günü içerisinde iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.

7. Ücret İadesi Süreci

  • İadesi onaylanan ürünlerin bedeli, onayı takip eden 2 ila 7 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız kartınıza veya banka hesabınıza iade edilir.

  • Kredi Kartı İadeleri: Bankanızın süreçlerine bağlı olarak iade tutarının kart ekstrenize yansıması 2-3 haftayı bulabilir.

  • Taksitli Alışverişler: İade tutarı bankanıza tek seferde ödenir, ancak bankanız bu tutarı ekstrenize taksitli olarak yansıtabilir.